- A instàncies de part: en rebre una consulta o queixa, o en el cas d’una mediació
- D’ofici: realitzar per part de la Defensoria algun suggeriment o recomanació
A instàncies de part:
1. Q U E I X A
2. M E D I A C I Ó
SOL·LICITUD DE MEDIACIÓ
INFORMACIÓ/REUNIONS/CONSULTES ( Procés obert, voluntari i amb compromís d’acatar la decisió final)
DECISIÓ FINAL (termini màxim 3 mesos)