- A instancia de parte: al recibir una consulta o queja, o en el caso de una mediación
- De oficio: realizar por parte de la Defensoría alguna sugerencia o recomendación
A instancia de parte:
1. Q U E J A
2. M E D I A C I Ó N
SOLICITUD DE MEDIACIÓN
INFORMACIÓN/REUNIONES/CONSULTAS ( Proceso abierto, voluntario y con compromiso de acatar la decisión final)
DECISIÓN FINAL (plazo máximo 3 meses)