Las Unidades Pegasus especifican los compromisos de calidad asumidos en sus Cartas de servicio y los indicadores que permiten medir el cumplimiento de los mismos.

Éstos indicadores se dividen en dos categorías:

·       Indicadores de rendimiento, ligados al cumplimiento de los compromisos especificados en la carta de servicios.

·        Indicadores de percepción o satisfacción de los usuarios, que miden la percepción que éstos tienen sobre el servicio prestado. Estos valores se obtienen a partir de las encuestas anuales de satisfacción a los usuarios.

En ambos casos los resultados de estos indicadores y su evolución son accesibles a través de las webs de cada una de las unidades.

Indicadores de carta de servicios