- -
UPV
 

Buscador de servicios

Unidades Pegasus

Elementos Pegasus

Sobre Pegasus

 
Sistema de indicadores
PEGASUS Elementos Pegasus Sistema de indicadores  ...

 

Las Unidades Pegasus especifican los compromisos de calidad asumidos en sus Cartas de servicio y los indicadores que permiten medir el cumplimiento de los mismos.

 

Éstos indicadores se dividen en dos categorías:

·       Indicadores de rendimiento, ligados al cumplimiento de los compromisos especificados en la carta de servicios.

 

·        Indicadores de percepción o satisfacción de los usuarios, que miden la percepción que éstos tienen sobre el servicio prestado. Estos valores se obtienen a partir de las encuestas anuales de satisfacción a los usuarios.

En ambos casos los resultados de estos indicadores y su evolución son accesibles a través de las webs de cada una de las unidades.

Indicadores de carta de servicios


EMAS upv