Pasos a seguir para el establecimiento de Planes de mejora en las Unidades Pegasus

Desde 2008 las Unidades Pegasus establecen anualmente sus Planes de mejora desarrollando los siguientes pasos:

1. Analizando con detalle el resultado de la encuesta de satisfacción del año anterior.

2. Compartiendo el resultado con toda la Unidad. Todos los resultados con los responsables intermedios. Y de manera particular los referidos a descriptores de servicio con el personal que tiene responsabilidad directa sobre los mismos.

3. A partir de 1 y 2, identificando áreas de mejora que impliquen acciones que permitan mejorar la opinión de los usuarios.

4. Definiendo los correspondientes planes de mejora: nombre, descripción, responsable, Grupo de mejora encargado de llevarlo a cabo, procesos relacionados, plazos.

5. Priorizando estos planes de mejora.

6. Presentando el Plan de mejoras a la Gerencia. Y a partir de este momento, cada Grupo de mejora, para cada Plan de mejora:

• Diseña el Plan de actuación.
  
• Ejecuta el Plan.
  
• Realiza el seguimiento de las acciones.
  

7. Valorando el resultado de cada Plan de mejora por parte del Equipo de mejora de la Unidad (responsable de la misma, personal de las distintas áreas de trabajo, y usuarios de los servicios que ésta presta).

8. Elevando a la Gerencia los resultados.


Diagrama de proceso para el establecimiento de planes de mejora