El usuario puede comunicar las sugerencias, quejas y felicitaciones (SQF) que estime oportunas en relación a los servicios que prestan las Unidades. A tal efecto, cada Unidad Pegasus en su Web tiene habilitada una entrada a través de la cual se accede a un formulario electrónico (disponible en el menú "Atención al Usuario" -> "Sugerencias, quejas y felicitaciones"). Las comunicaciones son gestionadas por el Servicio de Evaluación, Planificación y Calidad. En el caso de quejas, existe el compromiso de contestar al usuario en el plazo máximo de 15 días hábiles acerca del estado de tramitación de la misma. Además, aquellas comunicaciones SQF que hayan supuesto una propuesta de mejora en la Unidad serán difundidas periódicamente.