Resultados de la encuesta de satisfacción sobre la calidad de los servicios prestados por las unidades administrativas, técnicas y de gestión de la UPV en 2009

La Universidad Politécnica de Valencia hace públicos los resultados de la captación de la opinión de los usuarios de los servicios de gestión, apoyo a la docencia y la I+D+i. En el marco del Plan Pegasus, cuyo principal objetivo es el de la mejora continua de las unidades administrativas, técnicas y de gestión de la UPV, un año más se ha realizado el proceso de encuestación a los usuarios de los servicios que éstas les prestan para recabar su opinión y nivel de satisfacción. Entre febrero y abril se lanzaron 15 encuestas a los potenciales usuarios de los servicios, agrupadas en 3 tipos:

• A la comunidad universitaria UPV: alumnos (2.126 respuestas), personal docente e investigador (1.378 respuestas), y personal de administración y servicios (1.377 respuestas).
• A todos los cargos y personas con responsabilidad directiva de la UPV: Consejo de dirección, Equipos directivos de escuelas, facultades y departamentos, Dirección de institutos universitarios y EPIs, Jefes de administración de escuelas y facultades, y Responsables de unidades de gestión (Servicios y Áreas), con 263 respuestas.
• A algunos colectivos específicos: alumnos de formación permanente (1.011 respuestas), alumnos extranjeros en programas de intercambio (191 respuestas), usuarios del SIE (371 respuestas), usuarios del Instituto IDEAS (47 respuestas) y usuarios externos del Servicio de Microscopía Electrónica (31 respuestas).

La alta participación ha otorgando al ejercicio de evaluación fuerza representativa fuera de toda duda, como el análisis estadístico posterior ha corroborado. En el caso del alumnado, la participación se incentivó con el sorteo de 12 iPad (el acta del sorteo y el listado de agraciados puede ser consultado en el documento adjunto a esta noticia). La principal conclusión es que la valoración general de los servicios de gestión, apoyo a la docencia y la I+D+i, por parte de los usuarios de los mismos alcanza calificaciones muy positivas, acercándose, en algunos casos, a la excelencia (la información pormenorizada y los informes técnicos pueden ser consultados en el siguiente enlace).

- Informe sobre los resultados de la captación de la opinión de los usuarios respecto los servicios de gestión, apoyo a la docencia y la I+D+i prestados en 2009

El principal objetivo de la encuesta es ayudar al establecimiento de planes de mejora en las unidades prestatarias de los servicios, pero de la misma también se derivan incentivos a estas unidades y a las personas que las conforman. El acta y listado de agraciados del sorteo de los 12 iPad puede ser consultado en el siguiente enlace:

- Acta del sorteo

Si desea consultar las encuestas de satisfacción de años anteriores hágalo a través de los siguientes enlaces:

- Encuestas de satisfacción 2008

- Encuestas de satisfacción 2007