Una bona comunicació no sols resol problemes: genera confiança, millora el servei i enforteix la relació amb les persones usuàries.
Cada interacció compta. Una consulta, una incidència o una simple conversa poden marcar la diferència en l’experiència dels qui utilitzen les instal·lacions esportives de la UPV. El curs “Habilitats comunicatives aplicades a l’atenció d’usuaris d’Esports”, sorgeix com una formació pràctica dissenyada per a reforçar les competències comunicatives del personal que treballa en contacte directe amb les persones usuàries.
A través d’una metodologia pràctica, els participants han après a desenvolupar l’empatia, l’escolta activa, l’assertivitat i l’autocontrol, a més de millorar la manera de donar i rebre feedback. Han treballat la comunicació no verbal per a transmetre missatges amb major claredat, coherència i convicció, identificant fortaleses i potenciant habilitats que marquen la diferència en el teu treball diari. Tot això de la mà d’Eva Cantavella, una professional que, tal com indiquen les enquestes (i la fotografia), ha facilitat la consecució dels objectius amb una metodologia activa, participativa i lúdica.