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24/11/11
News
Auditoría por AENOR de la Carta de Servicios

La Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) ha auditado la carta de servicios siguiendo la Norma UNE 93200:2008 el día 22 de noviembre de 2011

Se pone en general conocimiento que la carta de servicios de la Oficina de la Secretaría  General ha sido auditada por la Asociación Española de Normalización y Certificación  (AENOR) siguiendo la Norma UNE 93200:2008 el día 22 de noviembre de 2011,habiéndose realizado las siguientes observaciones:

* Destacar la medición y seguimiento de los compromisos e indicadores, a través de los registros internos de la Oficina (Excel Datos expedientes 2011), agradeciendo el esfuerzo realizado para la trazabilidad de los datos.

* Durante el período auditado todos los indicadores han sido cumplidos dentro de los valores umbrales establecidos.

* Indicar que las acciones nº5 y nº6 del Plan de Mejora 2011 de la Oficina, no se han finalizado, pasando este año a constituir ambas un Plan de Mejora propio. Se valorará su eficacia en próximas auditorías.


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