IA per a millorar la gestió de les telefonades al 112

El grup BDSLab de l’Institut ITACA de la Universitat Politècnica de València (UPV) ha desenvolupat, amb metges del Servei d’Emergències Sanitàries de la Comunitat Valenciana (SESCV), una nova eina basada en intel·ligència artificial que ajuda a millorar la gestió de les telefonades al 112.

Els investigadors d’ITACA han treballat tant en el disseny i la implementació tecnològica del sistema com en l’entrenament i l’avaluació dels models predictius capaços d’utilitzar conjuntament les diferents fonts d’informació generades durant la telefonada d’emergència mèdica al 112.

Característiques de l’eina

Entre les fonts d’informació que fa servir la IA s’inclouen el motiu de la telefonada, les dades clíniques de les persones involucrades en l’emergència, la descripció del cas que escriu l’operador i la informació contextual de la telefonada, amb l’objectiu de suggerir la prioritat de revisió de l’incident per part del personal sanitari d’emergències.

“L’eina s’ha concebut com una IA per a predir el risc vital, grau de demora acceptable i jurisdicció de la telefonada. Tres variables que s’apliquen directament a la prioritat de l’emergència que és comparada a la que assigna l’operador del 112 per a prioritzar que la revise el personal sanitari del SES-CV en cas de discrepància”, explica Juan Miguel García Gómez, responsable del grup BDSLab-ITACA.

La solució tecnològica s’ha presentat durant una jornada de formació al SES-CV liderada pel metge d’emergències Antonio Félix de Castro, que compta amb una experiència i un coneixement operatiu que han sigut fonamentals per a orientar el desenvolupament del projecte cap a les necessitats reals de l’entorn assistencial. En la iniciativa també participa Miguel Ángel Tarancón, responsable d’IT en el SESCV, qui ha contribuït a la validació tecnològica i funcional de l’eina.

Implantació en entorns reals

Per a facilitar la implantació en entorns reals, el projecte s’ha desenvolupat en col·laboració amb Omda, empresa propietària de la plataforma CoordCom d’informació i comunicacions del 112, en què s’integra l’eina.

“Com a línia futura, un dels aspectes diferencials de la nostra tecnologia és la capacitat d’adaptació a diferents serveis d’emergència i de coordinació sanitària, per a la qual cosa estem col·laborant amb consorcis europeus amb clínics i empreses per a arribar a una solució global”, destaca Juan Miguel García Gómez.