Diferenciar problemas de oportunidades

Marín García, Juan Antonio; se abordan las diferencias entre problemas y oportunidades, así como las fases para trabajar con ellos según distintos modelos. Se define un problema como un obstáculo que se manifiesta con síntomas notorios y, sin resolución, crece y se complica. Las oportunidades, a diferencia de los problemas, están ocultas y requieren un esfuerzo consciente para descubrirlas; si no se aprovechan, desaparecen. Se presentan varios métodos para resolver problemas, destacando tres modelos con diferentes fases: el formato de ocho fases, el sistema DMAIC dentro de Seis Sigma con cinco etapas y el ciclo PDCA con cuatro etapas de Planificar, Hacer, Comprobar y Estandarizar. Estos modelos comparten similitudes en sus etapas y ofrecen herramientas específicas para cada una de ellas. http://hdl.handle.net/10251/205033