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Eficiencia comunicativa de destinos turísticos patrimoniales

Eficiencia comunicativa de destinos turísticos patrimoniales

Tesis de la investigadora Lola Teruel

La comunicación estratégica de los sitios patrimoniales es un instrumento clave para lograr una gestión turística sostenible y contribuir así a su mantenimiento y disfrute por parte de los visitantes. Y para evaluar los resultados de la comunicación estratégica, se necesita disponer de una herramienta que permita analizar la eficiencia comunicativa de las TIC. Este instrumento es el que ha desarrollado la investigadora Lola Teruel, del campus de Gandia de la Universitat Politècnica de València, en el marco de su tesis doctoral. Cabe destacar que 2017 es el Año Internacional del Turismo Sostenible para el Desarrollo y que esta herramienta puede ser útil para contribuir a los objetivos de este año internacional.

El Cuestionario de Eficiencia Comunicativa, explica Lola Teruel, sitúa a la comunicación estratégica como un instrumento de gestión turística eficiente y sostenible y a las tecnologías de la información y la comunicación como un medio para llegar a este fin: ‘La comunicación estratégica tiene responsabilidades superiores a la emisión de información y apoyo a la promoción turística; estas nuevas atribuciones se dirigen hacia la obtención de financiación para los sitios patrimoniales y protegidos, la creación de capacidades y como herramienta para aumentar el aprecio de turistas y residentes en la conservación de estos espacios entre otras’, afirma la investigadora.

Para el trabajo de campo de la investigación, la profesora de Turismo ha analizado la comunicación estratégica de 120 lugares declarados Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO entre los que se cuentan el Parque Nacional Yellowstone, en Estados Unidos y el Parque Arqueológico de Petra, en Jordania.

En resumen, la investigación concluye que las tecnologías de la información y la comunicación contribuyen a aumentar la eficiencia comunicativa en la gestión sostenible de un sitio patrimonial, siempre que estén al servicio de una comunicación estratégica.

‘La tecnología al servicio de la comunicación nos permite conocer y querer al destino antes de visitarlo; nos ayuda a entender mejor los mensajes interpretativos con, por ejemplo, aplicaciones interactivas, o a través de mensajes emitidos por redes sociales’, explica la investigadora.

La tecnología sin gestión no sirve

Lola Teruel afirma que los sitios web, las redes sociales, las tecnologías interactivas, aplicaciones móviles o los videojuegos, son herramientas que se están utilizando en la gestión de sitios patrimoniales y en algunos casos están obteniendo muy buenos resultados; sin embargo, afirma, no es raro encontrar que el gestor responsable del sitio se preocupe por la introducción de tecnologías avanzadas pero no realice una planificación de la comunicación estratégica. ‘Deben ser mensajes que interpreten el patrimonio, que no engañen, que no busquen ‘lo exótico’ y que pongan en valor aquello que tiene de original y único el destino, de forma que predisponga al visitante a querer conocerlo y a querer cuidarlo, porque sea consciente de su fragilidad’, explica la doctora Lola Teruel.

Lola Teruel ha detectado un déficit en la profesionalización para el desarrollo de contenidos y mantenimiento de los sitios web analizados.


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