En la conferencia "Redes Sociales: ¿Está el consumidor?, Que se ponga", desarrollada por técnicos de la empresa Publip´s, se destacó el carácter bidireccional de la comunicación en las Redes Sociales. Además, se señalaron los principales usos de las mismas por parte de la empresas (branding, relaciones públicas, investigación comercial, etc). Una conclusión destacada es que las empresas deberían pasar de comunicar a conversar con los clientes mediante las Redes Sociales, es decir, escuchar, responder y monitorizar.